园区企业的编外员工

讲述人：耿华

大家好，我是洛阳国家大学科技园运营中心耿华。

在园区7年，一直从事企业服务相关工作，跟企业打交道久了，大家跟我的距离也近了，给我起的外号也多了：什么办证小王子、政策早知道、企业编外员工...这几个外号中，我最喜欢最后一个，因为了解每一个企业诉求，打入每一个企业内部，成为他们的编外员工，正是我们企业服务人员的奋斗目标。

下面，我就为大家分享一下，我是如何打入企业内部的——

第一步：与企业成为熟人

2013年，园区开园，我和第一批企业一起入园。

我清楚地记得，入职第一天，是公司前辈带我熟悉园区环境的，从一号楼到三号楼，一路上我们遇到的每个创业者，都会跟她热情的打招呼，有些人还能攀谈两句。

当时，我特别惊讶，问道：这些人你都认识呀？她笑着说：是啊，有一天你也会认识的。

从那时起，我就暗暗下定决心，一定要像她那样，可以跟企业打成一片，无论走到哪里都有熟悉的笑脸。

做服务，首先要做的就是和企业彼此熟悉。

刚到园区时，我主要负责物业服务相关工作，每一个能与企业打交道的机会，我都格外珍惜：记住对方的姓名、了解他们的业务、留意企业的诉求、关注他们的朋友圈...

下次遇到的时候，就能准确喊出他们的名字，还能聊聊某项业务的进展，甚至同事们问起哪个企业在哪栋楼、做什么业务，我都能对答如流，一度被人送外号“活电脑”，没想到，有一天我也成为了企业的熟人。

有一次，大家在部门工作群内比赛，谁的好友里面关注园区公众号的人数最多，我有900多个好友关注了园区公众号，在我们部门排名第一！

想起刚来园区的时候，手机通讯录只有几十个人，现在已经增加到了3000多人，几乎全部是在工作期间认识的。

我很开心，但是我也给自己定了一个小目标，园区人越来越多，下一次排名，我还要争第一！

第二步：与企业成为朋友

近年来，公司一直在加快信息化建设，这是科技园区发展的必然，我们的服务依靠智慧化手段也可以得到很好补充和延展，让企业的体验感得到提升。

但是我始终认为，再智慧化的技术也无法替代人与人之间的交流，为企业提供有温度、有广度、有深度的服务是我一直不变的追求。

跟企业混熟，只是初级阶段，取得企业的信任，为企业谋取实惠，与企业成为朋友，才是更高的阶段。

2016年，园区一站式服务中心成立，客服部、财务部、物业部以及第三方机构，在一个屋檐下，共同为企业提供全生命周期服务。也正是在这个过程中，我熟悉了企业发展各个阶段的特点与需求。

2018年，我从物业部来到运营中心，有机会接触更多的企业，了解企业更多的诉求，提供更高层次的服务。

当时主要工作是企业孵化服务、政策咨询、工商协助、派单跟进等，相比较之前的物业服务，这些对我来说是个全新的领域。当时我满怀憧憬，然而现实给我当头一棒。

有一次，2号楼一家企业负责人王总，联系我说想在他们公司的经营范围内增加教育培训，我请教工商所的老师后，告诉她教育培训资质暂时停止审批，我们无法帮她办理。

没想到没过多久，她打电话给我，一上来就劈头盖脸骂了一通：你们怎么这么不专业？堂堂的科技园区，还不如网上的中介机构？人家能办，为啥你们办不了？

在她骂的一个小时里，我始终耐着性子聆听，心里也在想是否是我没咨询到位还有其他地方可以办理的。挂断电话后，赶紧到工商所和领导确定，这项资质确实办不了。

这时候，我慌了，王总是不是上当了？立马又赶到王总办公室，终于整明白了事情的原委：她轻信了一家中介机构，对方承诺能办理的并不是教育培训资质，而是教育咨询，两个字之差，却差之千里。

王总被蒙在鼓里，正给对方支付相关费用时，被我拦了下来。打这以后，王总公司业务一有问题，就第一时间咨询我的意见。有时候，解决不了的问题也会找我聊聊天，诉诉苦，慢慢的我们也成了无话不谈的朋友。

第三步：与企业成为家人

随着园区规模的逐渐扩大，园区企业数量日益增多，企业质量也在不断提升，简单的服务已经不能满足企业发展需求，运营服务想要跟上园区和企业的发展步伐，需要以更专业、更严谨的创新精神，不断提升服务内容和品质，根据企业需求打造核心竞争力。这是去年，公司创新服务提升月活动启动之后，我们运营中心为自己定下发展方向。

为此，我们坚持按照公司提出的落实一套制度，践行一个理念，升级了一系列企业服务制度，始终践行全心全意为企业服务的理念。

疫情期间，为了让企业少跑1公里，我们全程协助企业准备、审核和提交复工材料……整整一个月，只有要企业需要办理复工，我就会不厌其烦的奔波于各个部门之间，企业材料审核有问题，也是反复沟通协调才拿到批复，做到了当日受理次日完成，保证了特殊时期园区90%的企业复工率。

在我看来，运营服务提升的过程，也是与企业粘性增强、关系越来越近的过程，从最初点头之交的熟人，到无话不谈的朋友，再到相互陪伴的家人，我们的距离在一点点拉近，我们的服务在一次次升级。

去年，省里组织了豫创天下创业创新大赛，全市有22家项目入围省赛，其中就有园区的8个项目。为了保证我们的项目能顺利比赛，我全程当起了园区企业甚至洛阳企业的“保姆”和“管家”。

从准备参赛PPT，到预定车票酒店，到现场代替签到，再到赛程相关安排，以及全程陪伴路演等，整整五天时间，我始终和创业者们在一起，甚至为了给大家省出时间休息，我独自去赛场帮企业签到领取入场证。

我的“保姆+管家式”服务，不仅局限于园区企业，还覆盖到了洛阳市所有项目，企业取得好成绩，就是我此次来到郑州的目标！最终，洛阳有8个项目，园区有4个获奖。

我的高质量服务，得到了洛阳市人社局的高度认可，更得到了园区内外企业的一致点赞，有一家企业当场竖起大拇指：你们大学科技园的大赛保障工作，比大赛主办方都贴心！并提出一定要来园区看看，最终该项目也成功入驻园区。

有人说我是企业的编外员工，是的，我热爱我的工作，我关心我服务的企业，我和企业员工成为朋友、家人。

我的工作很平凡、繁杂，但是我乐在其中。服务无止境，我会更加努力。能够成为企业的编外员工，我自豪！

谢谢大家。